業(yè)主裝修的時(shí)候免不了要和物業(yè)打交道，在裝修之前需要進(jìn)行全面的物業(yè)登記事項(xiàng)，在裝修之后需要物業(yè)接管與驗(yàn)收，在裝修完成的生活之中有時(shí)候需要找物業(yè)部門(mén)報(bào)修，我們就一起了解下這些事項(xiàng)的具體流程有備無(wú)患吧!

　　一、物業(yè)接管驗(yàn)收種類(lèi)

　　物業(yè)的接管驗(yàn)收可分為分期驗(yàn)收、單項(xiàng)工程驗(yàn)收和全部驗(yàn)收幾種。

　　1、分期驗(yàn)收

　　分期驗(yàn)收是指分期進(jìn)行的工程項(xiàng)目經(jīng)過(guò)竣工驗(yàn)收并達(dá)到使用條件，且需要提前使用時(shí)所進(jìn)行的驗(yàn)收。例如住宅區(qū)，每當(dāng)一批房屋建成并經(jīng)過(guò)竣工驗(yàn)收后，開(kāi)發(fā)商為了加快資金的周轉(zhuǎn)，急于交付業(yè)主使用，即可提前進(jìn)行接管驗(yàn)收，以使完成的建筑產(chǎn)品及時(shí)投入使用，發(fā)揮其投資效益。

　　2、單項(xiàng)工程驗(yàn)收

　　工程項(xiàng)目的某個(gè)單項(xiàng)工程已按設(shè)計(jì)要求施工完畢，具備使用條件，能滿足投產(chǎn)要求，經(jīng)過(guò)竣工驗(yàn)收，開(kāi)發(fā)商可向業(yè)主發(fā)出交房通知。開(kāi)發(fā)商應(yīng)先自行檢查工程質(zhì)量、隱蔽工程有關(guān)資料、工程關(guān)鍵部位施工記錄以及有否遺漏情況、公共設(shè)施設(shè)備等，然后會(huì)同物業(yè)管理公司組織驗(yàn)收小組共同進(jìn)行接管驗(yàn)收。

　　3、全部工程驗(yàn)收

　　全部工程驗(yàn)收是指物業(yè)管理公司根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)方案，對(duì)居住小區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一的整體驗(yàn)收。

　　二、小區(qū)業(yè)主報(bào)修物管接收流程

　　1、小區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)修維修投訴接待、登記工作。小區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心接到客戶(hù)報(bào)修維修投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄客戶(hù)報(bào)修維修相關(guān)事項(xiàng)，并及時(shí)通知相關(guān)房屋管理員。

　　2、房屋管理員接到小區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)房屋報(bào)修維修通知，或房屋管理員接到客戶(hù)房屋報(bào)修維修投訴后，應(yīng)及時(shí)、具體了解和掌握所需維修項(xiàng)目的具體情況。必要時(shí)，應(yīng)會(huì)同工程部相關(guān)責(zé)任人一同查看維修現(xiàn)場(chǎng)，了解和掌握所需維修項(xiàng)目的具體情況。在了解和掌握客戶(hù)報(bào)修維修事項(xiàng)相關(guān)情況的基礎(chǔ)上，房屋管理員應(yīng)及時(shí)向工程部開(kāi)具《維修派工單》。

　　3、工程部接到《維修派工單》后，應(yīng)及時(shí)銜接、安排和落實(shí)客戶(hù)報(bào)修維修事宜。房屋管理員應(yīng)全程跟蹤了解和掌握維修情況，并做好和客戶(hù)銜接、溝通的相關(guān)工作。

　　4、維修工作完成后，工程部應(yīng)對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)維修質(zhì)量不符合要求的維修項(xiàng)目，工程部應(yīng)及時(shí)銜接和安排返工，直至維修工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求、或客戶(hù)滿意。

　　5、對(duì)經(jīng)工程部驗(yàn)收合格的維修項(xiàng)目，維修人員應(yīng)及時(shí)銜接客戶(hù)驗(yàn)收，并簽字確認(rèn)?？蛻?hù)驗(yàn)收未確認(rèn)的維修項(xiàng)目，工程部負(fù)責(zé)安排整改，直至客戶(hù)驗(yàn)收確認(rèn)、簽字。

　　6、維修項(xiàng)目經(jīng)客戶(hù)、維修人員簽字確認(rèn)后，工程部應(yīng)及時(shí)將《維修派工單》送交房屋管理員。房屋管理員接到工程部已完工的《維修派工單》后，應(yīng)及時(shí)送交小區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行登記和記錄。

　　7、小區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)登記和記錄的已驗(yàn)收完工的維修項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，回訪情況應(yīng)在《維修派工單》和《客戶(hù)報(bào)修、維修、回訪記錄》上詳細(xì)記載。

　　8、小區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)客戶(hù)回訪，發(fā)現(xiàn)維修項(xiàng)目存在問(wèn)題的，應(yīng)根據(jù)具體情況做下一循環(huán)的工作安排和處理。

　　9、維修回訪后的《維修派工單》小區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心每月匯總，裝訂成冊(cè)，集中保管。