施工篇

　　A.文明施工

　　1.施工人員工服衣帽整齊，佩戴上崗證。

　　2.施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁煙火，禁止在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，配備相應(yīng)的消防設(shè)施。

　　3.工地必須有公司展板，并且書(shū)寫(xiě)規(guī)范。

　　4.配備衣物專用箱，不得在工地現(xiàn)場(chǎng)亂堆亂放。

　　5.材料堆放分類，且碼放整齊。

　　6.甲供成品擺放到指定地點(diǎn)且堆放整齊，注意保管。

　　7.施工中電機(jī)、電具類接專用漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)插座，確保用電安全。

　　8.木工在使用電鋸開(kāi)料時(shí)必須赤手操作，確保施工安全。

　　9.衛(wèi)生間配備簡(jiǎn)易便池，且安裝牢固，禁止大便，保持良好通風(fēng)，沖洗干凈，無(wú)異味。

　　10.現(xiàn)場(chǎng)水泥、沙子堆放整齊。

　　11.施工過(guò)程中，注意節(jié)約水電。

　　12.粘貼公司標(biāo)識(shí)時(shí)，保證其干凈整潔且高度統(tǒng)一。

　　13.施工現(xiàn)場(chǎng)保持清潔，每日兩次清掃，垃圾裝袋且堆放整齊。

　　14.新作的柜子內(nèi)禁放各類物品。避免劃傷貼面木工板或PVC波音軟片。

　　15.施工過(guò)程中確保施工人數(shù)，(至少兩名工人施工)。

　　16. 施工中必須嚴(yán)格遵守物業(yè)管理?xiàng)l例，嚴(yán)格按作息時(shí)間作業(yè)。

　　17.施工過(guò)程過(guò)半(木工收口)及竣工驗(yàn)收后，公司監(jiān)理會(huì)以書(shū)面形式通知您交中期或尾期款?？铐?xiàng)必須交到公司財(cái)務(wù)，不得將款項(xiàng)直接交于我方施工人員代收，否則造成直接的經(jīng)濟(jì)損失，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　B.文明用語(yǔ)

　　1.有客戶參觀城市人家在施工地時(shí)，無(wú)論是誰(shuí)開(kāi)的門(mén)都必須笑臉相迎，并統(tǒng)一用文明用語(yǔ)邀請(qǐng)您好，歡迎您參觀城市人家工地

　　2.有客戶參觀時(shí)，必須有至少一人陪同參觀，并給客戶講解具有城市人家特色的材料、施工工藝等。

　　C.成品保護(hù)

　　成品保護(hù)包括的范圍：甲供主材，地磚，地板，木做半成品，成品，油漆成品，水電路線管，石材臺(tái)面，入戶門(mén)，玻璃門(mén)，櫥具，燈具，潔具等.......嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行保護(hù)，需要保護(hù)膜的要用公司成品保護(hù)膜，拿寬透明膠帶粘貼平整、牢固，字體要正，保護(hù)好“正在施工”門(mén)貼用透明寬膠帶貼在入戶門(mén)保護(hù)膜之上。門(mén)貼上沿距門(mén)上沿30厘米居中，保持清潔，若有破損及時(shí)更換。

　　材料篇

　　城市人家材料有一個(gè)鐵定的原則，就是：永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用的材料高一個(gè)檔次。城市人家開(kāi)業(yè)初就調(diào)查了幾大品牌公司的材料，所以一開(kāi)業(yè)材料制定就比其他公司材料高一檔次。主要材料均選用中國(guó)或省級(jí)產(chǎn)品，不貼公司品牌，而且采購(gòu)自家世界家居建材超市，確保了材料的品質(zhì)。而其他公司采用一些不知名的材料進(jìn)行包裝貼牌，變成自己的專用材料，品質(zhì)無(wú)法保證。

　　A、“凱軒”無(wú)甲醛細(xì)木工板

　　本產(chǎn)品由東北楊木芯板，利用玉米淀粉生產(chǎn)無(wú)溴膠粘劑以及進(jìn)口的東南亞產(chǎn)奧古曼底板膠和而成，甲醛含量符合E1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。獲得中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)。其中無(wú)溴膠粘劑獲得科技成果獎(jiǎng)，無(wú)甲醛成份。是家世界價(jià)格的木工板。

　　B、澳松板

　　我公司使用的是純正進(jìn)口澳大利亞E1級(jí)板，系阿爾卑斯中密度纖維板用輻射松原木制成;其表面平整光華潔白，油混效果;特別適合北方地區(qū)使用;甲醛釋放達(dá)到國(guó)標(biāo)BG/18580-2001E1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，我公司所使用的以上板材均從家世界家居。

　　C、WAGO接線器

　　選用國(guó)際技術(shù)接線器WAGO，其安全：無(wú)導(dǎo)線松脫、膠布脆化、電線走火的危險(xiǎn);方便：具測(cè)試孔、測(cè)量電壓無(wú)須拆除膠布;快速：直接插接，接錯(cuò)可拔出重復(fù)再接;可靠：每個(gè)接點(diǎn)彈片獨(dú)立，不同線經(jīng)導(dǎo)線亦可安全短接。

　　D、雙貼面木工板

　　基層采用T型細(xì)木工板,不易變形，獲專利，防潮性好，其表面經(jīng)過(guò)高溫?zé)o塵噴涂環(huán)氧樹(shù)脂的處理，外貼牛皮紙進(jìn)行保護(hù)，一次成型，不需再噴漆，由家世界建材超市專門(mén)定做供給我公司使用。

　　E、石膏板

　　我公司使用的是凱軒石膏板，建材有限公司是專業(yè)生產(chǎn)工程及家庭裝飾用吊頂天花系統(tǒng)建材的大型生產(chǎn)廠商。

　　工藝篇

　　城市人家要求施工工藝嚴(yán)格執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)，工人嚴(yán)格按照公司節(jié)點(diǎn)管理培訓(xùn)上崗，確保工藝質(zhì)量不僅在完工時(shí)質(zhì)量穩(wěn)定，就算是兩三年后也不能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。我們對(duì)質(zhì)量的理解是：“當(dāng)前好不算，兩年后不出問(wèn)題才真好?！北仨毚_立長(zhǎng)期質(zhì)量保障，就應(yīng)該從工藝上下功夫。

　　例如：

　　A、吊頂全面使用國(guó)標(biāo)輕鋼龍骨工藝，且具有施工簡(jiǎn)便，輕、薄、牢固、阻燃等優(yōu)點(diǎn)，我公司采用的輕鋼龍骨吊頂工藝除特殊造型采用少量木龍骨和木工板做基材外，其余全部采用國(guó)標(biāo)的輕鋼龍骨組合吊件(專業(yè)的吊桿、卡件、膨脹螺栓、主龍骨)，不像其他公司僅采用付龍骨通過(guò)木龍骨、石膏板進(jìn)行連接，大大影響了吊頂?shù)氖褂脡勖桶踩?

　　B、包立管采用成品管封工藝，兩年后不易開(kāi)裂甚至脫落;

　　C、墻磚勾縫使用專用勾縫劑;

　　D、油漆保證三底兩面，而且嚴(yán)禁噴完面漆拋光、打蠟，避免以后無(wú)法維修，而其他公司通過(guò)拋光、打蠟節(jié)省油漆，欺騙消費(fèi)者。工藝上我們還在不斷創(chuàng)新、改進(jìn)，例如：混油工藝面板采用澳松板;柜門(mén)收口采用三厘澳松板;門(mén)套及門(mén)收口采用九厘澳松板，使面板與收口線材料統(tǒng)一，大大提高油漆質(zhì)量，而且有效防止門(mén)側(cè)邊開(kāi)裂。而其他公司門(mén)不收口，造成不易發(fā)現(xiàn)的側(cè)邊開(kāi)裂，欺騙消費(fèi)者。

　　管理篇

　　無(wú)論家裝公司廣告力度多大，營(yíng)銷(xiāo)人員有多少，家裝公司發(fā)展的基石歸根結(jié)底就是“工程服務(wù)”。為了保證工程質(zhì)量，我們有自己完善的管理體系，因?yàn)槠放乒臼褂玫墓と舜蠖嗍墙K人，工人素質(zhì)、工藝水平大體相當(dāng)，起決定性的就在于工程管理。從我們來(lái)講：一是，客戶作為質(zhì)量保障體系中的重要一員，我們將告訴您城市人家的裝修標(biāo)準(zhǔn)，您可以隨時(shí)監(jiān)督、檢驗(yàn)，明明白白消費(fèi)。(客戶逐級(jí)質(zhì)量認(rèn)證，不認(rèn)可不進(jìn)入下一道工序。)

　　A、開(kāi)工前，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人(班長(zhǎng))項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、設(shè)計(jì)師和客戶一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。交底時(shí)，由監(jiān)理和客戶一起對(duì)現(xiàn)場(chǎng)原始情況及設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收登記。

　　B、材料進(jìn)場(chǎng)必須通知客戶，監(jiān)理與客戶一起驗(yàn)收確認(rèn)，并簽字后方可使用，同時(shí)您可查驗(yàn)公司配料小票。

　　C、甲供主材及成品進(jìn)場(chǎng)需由班長(zhǎng)與客戶一起進(jìn)行驗(yàn)收交接，并簽訂成品交接單。

　　4.水路改造完畢，未封閉之前需由監(jiān)理和客戶一起進(jìn)行注水打壓試驗(yàn)，打壓0.6Mpa，保持20分鐘壓力下降，下降不超過(guò)0.05Mpa為合格，并簽證，才能進(jìn)行下道工序。

　　D、廚房衛(wèi)生間做防水前找平層要有一定坡度(2%左右)，防水自找平層向墻面反高300mm,淋浴間及隔壁有防水要求的墻面反高1800mm,防水涂料滿涂無(wú)遺漏與基層粘貼牢固，無(wú)氣泡無(wú)裂紋無(wú)脫層，表面平整厚度必須滿足防水材料的規(guī)定要求，特別是下水管口周邊的處理，陰角處必須作成鈍角。防水施工完成后，必須作閉水試驗(yàn)。閉水實(shí)驗(yàn)時(shí)點(diǎn)的蓄水深度不小于20mm,蓄水時(shí)間不小于48小時(shí)。并由監(jiān)理與客戶一起觀察是否滲漏，簽字確認(rèn)后及時(shí)用水泥沙漿進(jìn)行保護(hù)。

　　E、隱蔽工程包括給排水工程、電線管工程、地板基層、吊頂基層。給排水隱蔽工程包括檢查給水管線是否漏水，地面排水是否順暢;防水層防水性是否良好。電線管工程包括現(xiàn)是否緊密;是否埋設(shè)線管或護(hù)套線。地板工程包括地面水泥找平層是否合格;實(shí)木地板等的木龍骨是否牢固、是否做防火、防潮處理。隔墻工程中輕鋼龍骨隔墻中是否放置隔音材料;水泥壓力板包柱是否掛鋼絲網(wǎng)、是否做水泥拉毛處理。吊頂內(nèi)木龍骨和吊桿是否漏涂防火涂料;吊頂內(nèi)管線是否固定牢固。

　　服務(wù)篇

　　A.客服人員，施工七天時(shí)間電話回訪一次，完工后半年回訪一次(2年回訪4次)，如有問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告總經(jīng)理及時(shí)整改。

　　B.項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)您的工程服務(wù)。七天到一次現(xiàn)場(chǎng)(日志或電話詢問(wèn))，如果您對(duì)工程有什么問(wèn)題，與工長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，我們會(huì)及時(shí)更改、完善。

　　C.設(shè)計(jì)師嚴(yán)格按照公司規(guī)定：交底必到、中期必到、完工必到、客戶有需要必到、正常巡檢必到。

　　D.凡是扎點(diǎn)小區(qū)，我們的市場(chǎng)部人員每天巡檢工地一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映給相關(guān)人員以便及時(shí)解決。

　　E.監(jiān)理監(jiān)督工程質(zhì)量，七天到一次現(xiàn)場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)不按公司工藝、材料標(biāo)準(zhǔn)施工的(現(xiàn)場(chǎng)記錄日志，或電話詢問(wèn))，將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拆改。

　　F.客服部經(jīng)理、主管半月巡檢一次工地，有問(wèn)題將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拆改、整改。我們由客服部經(jīng)理、主管預(yù)驗(yàn)收把關(guān)，總經(jīng)理抽查驗(yàn)收制，全面整改完成后，再讓您驗(yàn)收。決不放過(guò)任何工程質(zhì)量不過(guò)關(guān)的可能性。

　　J.我們服務(wù)客戶的宗旨是：“客戶滿意是評(píng)價(jià)我們工作的標(biāo)準(zhǔn)”。